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工作描述：投身于跨境电商行业，在客服中心担任一线客服长达4年，能通过邮件/电话的方式熟练为海外客户解决售前/中/后等系列问题，具有良好的服务意识和服务技巧，曾获得两年的部门优秀员工奖。后由于公司架构调整加之寻求自我的拓展成长，转岗至同部门的支持中心担任资深质量分析师职位，负责三个客服小组的质检监控和支持工作，每周/月输出成绩报表并根据相关数据分析做出具体和有针对性的成绩提升计划，另还为客服中心完善知识库，话术库，优秀/复杂案例分享、提供质检标准修订意见等，向内提升了个人的沟通和组织能力。